ВТБ Онлайн добавил в чат новые разделы: звонок в банк, регистрацию обращений, поиск отделений и тематические каналы с новостями. Как это упростит жизнь клиентам, читайте в материале.
ВТБ Онлайн обновил свой чат и запустил новые разделы, расширив функционал для удобства пользователей. Теперь помимо стандартной переписки с оператором клиентам прямо из чата доступны звонок в банк, регистрация обращений, поиск банкоматов и отделений, а также тематические каналы с новостями из мира финансов.
В привычном чате ВТБ Онлайн теперь три раздела: «Поддержка», «Связь с банком» и «Каналы». Два первых потребуются для чата с оператором или звонка в банк, а третий содержит информационные посты - от скидок и предложений по кешбэку до советов по безопасности и подробному описанию финансовых сервисов. Это поможет клиентам банка быстрее получать ответы на вопросы и ориентироваться в широком функционале ВТБ Онлайн.«Чат-бот с ИИ становится для клиентов все более универсальным средством коммуникации с банком - сейчас туда поступает примерно 7 из 10 обращений. За 2025 год чат-бот поддержки обработал более 83,8 млн обращений, при этом 80% клиентских вопросов бот разрешает без участия оператора. Чтобы в экстренных случаях быстро созвониться с поддержкой - мы добавили раздел «Связь с банком». А в тематических каналах собрали информацию о новых сервисах, персональных скидках и полезных финансовых советах для потребителей», - прокомментировал руководитель департамента цифрового бизнеса Алексей Курзяков.
Расширение функционала чат-бота происходит на фоне полного обновления ВТБ Онлайн, которое запланировано в первом квартале. После перезапуска в нем появятся новые функции и разделы, расширятся нефинансовые партнерские сервисы и предложения в рамках программы лояльности, а также обновится навигация и дизайн.
Банк ВТБ (ПАО). Генеральная лицензия Банка России №1000. Реклама
Свежие комментарии